Expédition

Chez Afraine, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les plus brefs délais. Nous utilisons des partenaires de confiance pour garantir une expédition rapide et sécurisée.

Délais de traitement : Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures (jours ouvrables).
Méthodes d’expédition : Nous proposons plusieurs options d’expédition à travers nos partenaires locaux et nationaux.
Frais d’expédition : Les frais d’expédition dépendent de la destination et de la taille de la commande. Un calcul précis des frais sera effectué au moment de la commande.

2. Livraison

Nous livrons partout au Maroc, dans les principales villes et régions rurales.

Délai de livraison : En fonction de la destination, la livraison peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrables après le traitement de la commande.
Suivi de commande : Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email ou SMS pour suivre l’acheminement de votre colis.

3. Retours et Échanges

Chez Afraine, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour simple.

Conditions de retour : Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, à condition qu’ils soient non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
Processus de retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse email suivante : [adresse e-mail]. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner le produit.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur provient de notre part (produit incorrect ou endommagé).
Remboursement : Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à un remboursement sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

4. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer immédiatement dans les 48 heures suivant la réception. Nous nous engageons à remplacer ou à rembourser les produits défectueux ou endommagés à nos frais.

5. Contact

Si vous avez des questions ou besoin de plus d’informations concernant la livraison ou les retours, notre service client est à votre disposition via Whatsapp 06.66.66.66.66

Nous vous remercions de faire confiance à Afraine pour vos besoins de soins et d’hygiène, et nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience possible.